Política de devoluciones y reembolsos

Casos en los que se aceptan devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos solo se aceptarán en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles al momento de la entrega (envase dañado, derrames, etc.).
• El producto no corresponde al solicitado (error en el pedido).
• El producto está en mal estado o presenta signos de deterioro antes de la fecha de vencimiento.

Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
2. Proporciona la siguiente información del pedido:
   • Número de pedido
   • Datos del comprador
   • Fecha de compra
   • Descripción del producto
3. Adjunta evidencia fotográfica del producto dañado o en mal estado y una breve descripción de lo sucedido.

Evaluación y resolución

Una vez recibida la solicitud, se evaluará la información y la evidencia proporcionada. La resolución podrá ser:

• Reemplazo del producto sin costo adicional.
• Emisión de un cupón de crédito para futuras compras.
• Reembolso total o parcial del importe pagado.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:
Carrera 64A #4-54, barrio Pradera, Bogotá.
El envío debe realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción del producto.

• El producto debe enviarse en su empaque original, sin uso, y con todas sus etiquetas.
• El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
• Los costos de envío no son reembolsables. En caso de reembolso, se descontará el valor del envío de devolución.
• Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega del producto de reemplazo puede variar.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de hasta 30 días hábiles.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido manipulados o almacenados incorrectamente por el cliente.
• Productos con daños ocasionados después de la entrega.
• Solicitudes realizadas después de 24 horas desde la recepción del producto.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp:
📱 +57 320 881 1174

Aviso final

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Se aplicarán las condiciones vigentes al momento de realizar la solicitud.